O Armazém da Prata possuí uma garantia de período de 6 meses, dentro desse período você recebe a cobertura sobre defeitos de fabricação como caimento de pedras, soltura de um fecho, soltura de alguma argola ou pino de brinco. Peças que tiveram o banho desgastado por uso, ou avermelhado não são cobertos pela garantia e sim pela assistência de rebanho com custo. Peças quebradas, correntes arrebentadas, ou qualquer outro incidente não serão cobertos pela garantia e também entraram na modalidade de assistência com custo para o conserto.

Cuidados com a sua peça

Para que seus acessórios durem bastante tempo recomendamos alguns cuidados. Lembre que seu acessório possuí uma camada no banho de ouro, prata ou ródio e após muito uso, essa camada pode desgastar, nós do Armazém não nos responsabilizamos por desgastes de uso. Ao utilizar um perfume, aplique em sua pele, aguarde o período de secar para adicionar os seus acessórios, entre outros cuidados como retirar sempre ao tomar banho, fazer esportes, ir á praia, dessa forma você evitará maiores desgastes

Limpeza das peças

A única forma indicada para a limpeza da sua semi-jóia é água e detergente neutro. Você pode ter o auxílio de uma escova de dentes para esse processo de limpeza e ao finalizar seque muito bem para evitar uma futura oxidação. É necessário que sejam guardadas em saquinhos fechados e de forma individual, evitando que fiquem expostas e ocorra o desgaste. 

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Solicitação de troca ou devolução: Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra: O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que não são aceitas trocas com sinais de utilização do produto.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra: o custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor. Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria, o fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado. Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência: A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso na mesma conta e titularidade da pessoa que realizou a compra. No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.